F.A.Q

Foire aux questions

Pourquoi choisir nos bonnets NEOSILK en soie ?

Chez HayaaMastoura, chaque bonnet est pensé pour allier élégance, bien-être et exigence de qualité. Que vous optiez pour notre soie de mûrier ou notre soie de lait, vous choisissez bien plus qu’un simple accessoire : vous offrez à vos cheveux et à votre peau une véritable expérience de douceur.

✨ La soie de mûrier, réputée pour sa finesse exceptionnelle et son toucher luxueux, protège vos cheveux de la casse, préserve l’hydratation naturelle et limite les frisottis. Elle est parfaite pour les cuirs chevelus sensibles et les cheveux texturés, bouclés ou fragilisés.

🥛 Les fibres de bambou, rare et innovante, est une matière d’exception à la texture soyeuse proche de la peau. Elle apaise, hydrate et apporte un confort inégalé, même aux peaux les plus sensibles.

🌿 Naturelles, respirantes et certifiées, nos soies sont sélectionnées pour leur qualité irréprochable. Chaque bonnet est ensuite soigneusement confectionné pour vous offrir une coupe confortable, chic et durable.

Parce que prendre soin de soi commence par les détails.

Composition de nos bonnets

Matière : Confectionné à partir de soie de mûrier 100 % naturelle, ce tissu allie finesse, douceur et résistance pour un confort au quotidien.

Qualité : Nous utilisons une soie de grade 6A avec 19 mommes. Chaque fibre est sélectionnée avec soin pour garantir une texture luxueusement douce.

Certification : Notre soie est certifiée Oeko-Tex, ce qui assure l’absence de substances nocives. Une matière saine, respectueuse de votre peau et de l’environnement.

Comment passer une commande sur notre site ?

Naviguez librement parmi nos collections, sélectionnez les articles désirés, puis laissez-vous guider par notre processus de commande simple et sécurisé.

Quels sont les délais et options de livraison ?

Nos commandes sont expédiées avec soin sous 24h. La livraison est estimée entre 3 et 5 jours ouvrés selon votre localisation. Nous livrons essentiellement avec les transporteurs Mondial Relay et Colissimo.

Proposez-vous la livraison internationale ?

Oui, nous expédions également dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg et Pays-Bas.

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Le paiement est-il sécurisé ?

Absolument. Toutes les transactions effectuées sur notre site sont protégées
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garantissant sécurité et confidentialité.

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Vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre commande pour effectuer un retour, sous réserve que les articles soient intacts, non portés et dans leur emballage d’origine.

Comment effectuer un retour ?

Il vous suffit de nous contacter à hayaamastoura@gmail.com ou via notre formulaire de retour ici. Les frais de retour restent à la charge du client, et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Nous vous guiderons pas à pas pour vous assurer une expérience fluide et sans tracas.

Quel est le délai de remboursement ?

Dès réception et inspection de votre retour, le remboursement sera effectué 10 jours ouvrés, selon votre mode de paiement initial.

Comment nous joindre ?

Notre équipe dédiée est à votre écoute 24/7. Vous pouvez nous écrire à hayaamastoura@gmail.com ou via notre formulaire de contact en ligne.

Offrez-vous un accompagnement personnalisé ?

Oui. Nous avons à cœur de vous offrir un service sur mesure. Pour tout conseil,
assistance ou demande particulière, n’hésitez pas à nous solliciter. Nous
serons ravis de vous accompagner.