Shipping policy
📦 Politique d’expédition
1. Zone de livraison
Nous expédions dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Italie, Luxembourg et Pays-Bas.
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2. Modes de livraison
Nous expédions principalement via Mondial Relay ou Colissimo. Vous pouvez choisir votre point relais préféré ou une autre adresse (domicile, bureau...) lors de la validation de votre commande.
Si vous préférez une livraison avec un autre transporteur, merci de nous contacter avant de passer commande. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
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3. Délais de traitement et d’expédition
• Le traitement des commandes s’effectue 24h ouvrables après votre achat.
• Les délais de livraison sont généralement de 3 à 5 jours ouvrés.
En période de forte affluence (soldes, fêtes, promotions), ces délais peuvent être légèrement allongés.
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4. Frais de livraison
Pour la France :
• Livraison en point relais Mondial Relay : 3.99€ tarif fixe
• Livraison à domicile Colissimo : 5.99€ tarif fixe
• Livraison offerte dès 70€ d’achat
Pour les autres pays de l'Union Européenne listé plus haut :
• Livraison à domicile : 11.99€ tarif fixe
• Livraison au point relais le plus proche via Mondial Relay : 6.99€ tarif fixe
• Livraison offerte dès 100€ d’achat
Les frais sont automatiquement calculés au moment du paiement, en fonction du poids et du prix total de la commande.
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5. Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec le numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
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6. Colis non retiré ou adresse erronée
En cas de non-retrait de la commande au point relais dans les délais impartis, entraînant le retour du colis à l’expéditeur, l’acheteur sera remboursé du montant des articles commandés, déduction faite de frais de gestion équivalents à 10 % du prix total desdits articles. Les frais de livraison initiaux restent à la charge de l’acheteur et ne feront l’objet d’aucun remboursement.
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7. Retards, colis perdus ou endommagés
Une fois la commande expédiée, le colis est pris en charge par le transporteur, qui devient responsable de son acheminement.
En cas de retard, de colis perdu ou de colis endommagé, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi afin d’ouvrir une réclamation.
Vous pouvez également nous signaler le problème par e-mail à [votre adresse e-mail].
Bien que nous ne puissions être tenus responsables des erreurs ou pertes imputables au transporteur, nous nous engageons à vous accompagner dans les démarches et à faire le maximum pour faciliter la résolution du litige.